1、我遇到買家惡意申請(qǐng)退款，該怎么辦？

在這筆退款單詳情頁(yè)面上點(diǎn)擊投訴按鈕，發(fā)起投訴，將由阿里巴巴客服小二介入為您處理。其操作步驟如下：

【電腦端】請(qǐng)進(jìn)入我的阿里-->已賣出的貨品-->找到對(duì)應(yīng)的訂單-->進(jìn)入該訂單的退款詳情頁(yè)面 點(diǎn)擊 投訴 按鈕

【阿里巴巴手機(jī)客戶端】請(qǐng)點(diǎn)擊“我的”-->進(jìn)入 訂單管理-->點(diǎn)擊 退款退款中-->找到對(duì)應(yīng)的訂單-->進(jìn)入訂單的退款頁(yè)面-->點(diǎn)擊 申請(qǐng)介入 

2、如果我（賣家）發(fā)起了投訴，會(huì)不會(huì)對(duì)我的客服介入率有影響？

不會(huì)，賣家發(fā)起的投訴不計(jì)入客服介入率。

3、如果我（賣家）發(fā)起了投訴，最終判定是我的責(zé)任，會(huì)不會(huì)有影響？

會(huì)，如果投訴最終判定是屬于賣家有責(zé)，將計(jì)入賣家的糾紛率。（提醒：糾紛率會(huì)對(duì)報(bào)名活動(dòng)、店鋪搜索等有影響哦~ ）

4、如果我（賣家）發(fā)起了投訴，最終判定是買家的責(zé)任，對(duì)我會(huì)不會(huì)有影響？

不會(huì)。

5、我要投訴買家惡意申請(qǐng)退款，投訴原因該如何選擇？

賣家發(fā)起投訴時(shí)投訴原因選擇，目前一共有6個(gè)投訴原因，請(qǐng)您根據(jù)具體的情況進(jìn)行選擇。

1）退貨少貨：是指買家退貨的商品數(shù)量與退款協(xié)議中申請(qǐng)退款的商品數(shù)量不一致。
2）退貨影響二次銷售：是指買家退回的商品影響二次銷售。
3）退空包裹：是指買家退回的是空包，并未退回退款協(xié)議中的商品。
4）買家退貨虛假物流單：指買家退貨時(shí)填寫的退貨物流單號(hào)是虛假的（包含但不限于：物流單的攬收記錄時(shí)間早于買家申請(qǐng)退款時(shí)間、物流單號(hào)不存在或超過72小時(shí)查詢不到任何物流進(jìn)展、物流單號(hào)的簽收記錄非賣家退貨地址所在地等）
5）買家重復(fù)物流舉證：指買家拿重復(fù)的物流單號(hào)來(lái)舉證
6）買家惡意申請(qǐng)退款：包含但不限于以下情況
     6.1）指買家在已收到貨（少貨除外）的情況下，申請(qǐng)不退貨僅退款，在賣家拒絕（要求退貨退款）的情況下，買家短時(shí)間內(nèi)繼續(xù)反復(fù)申請(qǐng)不退款僅退款的行為；
     6.2）指買家欠缺交易意愿，涉嫌惡意申請(qǐng)多筆退款的情況，如：買家拍下付款10筆，10筆都申請(qǐng)退款，退款率100%。
     6.3）指買家以“無(wú)理由退貨”，“不想買了，與賣家協(xié)商一致”申請(qǐng)退款被賣家拒絕，為達(dá)到退貨退款的目的，在沒有任何舉證（不管舉證是否有效）來(lái)證明商品質(zhì)量問題的情況。